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Presencia en Twitter de empresas españolas

To Tweet or Not To Tweet, estudio realizado por El Observatorio Social Media de Izo que analiza la presencia en Twitter de 75 grandes compañías españolas y cómo se relacionan con sus clientes. Incluye además una útil infografía, que hace que la información sea mucho más atractiva.

Según el estudio:

1. Twitter es ya una realidad tanto a nivel de consumidores como de marcas. De las 75 grandes compañías analizadas, el 68% tienen presencia en esta red, indicando que las compañías son conscientes de este medio, aunque no todas lo utilicen de la misma forma.
Las características de este medio ofrecen oportunidades interesantes para las compañías en la manera en la que se relacionan y conocen a sus clientes, pudiendo además comunicar información de forma rápida y sencilla reaccionando de forma muy rápida ante situaciones potenciales de crisis.

2. Aunque muchas están presentes, las grandes compañías no están aprovechando todas las posibilidades que ofrece Twitter en la relación con los consumidores.

Conversar en Twitter te permite conocer a tus clientes y aprender de ellos, así como que ellos te conozcan mejor y lograr una mayor vinculación con la compañía, que se traduce en resultados de negocio.

Twitter permite a las compañías hacer esto de una manera eficiente y en un entorno donde los clientes están dispuestos a dejarte formar parte de su día a día.  Así que si sólo estás utilizando Twitter para comunicar tus noticias e informaciones, analiza las oportunidades que te ofrece este canal y empieza a conversar con tus clientes, probablemente ellos están deseando hablar contigo.

3. La mayoría de las cuentas de empresa se han creado en este último año o año y medio. La explosión de Twitter es relativamente reciente, tanto a nivel de empresas como de usuarios (en España el 60% de las cuentas se han creado en los últimos 12 meses, según el estudio de adigital).

Si estos últimos 12 o 18 meses han supuesto un importante crecimiento cuantitativo en el uso de Twitter tanto por usuarios como por las compañías, los siguientes meses deben ser el de un crecimiento cualitativo en su utilización. Una vez que las compañías están empezando a entender cómo conversar con los consumidores, esperamos que en los siguientes análisis del observatorio de Twitter encontraremos una mayor diversificación de los usos, un crecimiento en el volumen de actividad y un mayor porcentaje de conversaciones frente a los mensajes unidireccionales.

4. La estrategia en redes sociales no se encuentra integrada todavía en las compañías.

A pesar de que existen los canales en Twitter, estos no están integrados en la mayoría de las webs de las compañías ni en el resto de sus elementos de comunicación.

Las compañías están dando sus primeros pasos en Twitter y en las redes sociales en general, como iniciativas individuales lideradas por departamentos de márketing (principalmente) o de servicio al cliente, pero sin fomentar todavía que los clientes se dirijan a ellos a través de este canal. La falta de experiencia y el dimensionamiento inicial parecen los principales motivos para esto, pero esperamos un cambio en los próximos meses, una vez que las compañías empiezan a contar con procesos y tecnologías para gestionar estas interacciones de forma eficiente.

Gracias a Market intelligence http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=8003

5 claves fundamentales en tu estrategia social media

Una de las partes más importantes para tener éxito en la utilización de las redes sociales es planificar una estrategia clara. Y lamentablemente es la parte que falta en la mayoría de empresas. Si no conoces tu mercado, si quieres estar en todas las redes sociales existentes y no participas por falta de tiempo, si no tienes objetivos y no sabes a donde quieres llegar, entonces, lo más probable es que no vas a llegar a ningún lado. En este artículo te doy los pasos “clave” para poder iniciarte en las redes sociales con paso seguro. Tener un plan y una estrategia va a simplificar tu tarea en las redes sociales y va a permitirle de obtener los mejores resultados.

1. Crea el perfil de tu segmento de mercado.

Como hemos visto en varios artículos de este blog, el marketing es la clave para poder tener éxito con tus productos o servicios. Marketing es satisfacer las necesidades del mercado, y para poder hacerlo, tienes que saber a qué mercadote quieres dirigir, qué mercado quieres conquistar. Y las redes sociales son una herramienta de marketing. Si no tienes definido tu mercado, no podrás escoger las redes sociales adecuadas para tu segmento, y no sabrás como “conversar” con tu mercado. ¿Tu mercado son los jóvenes estadounidenses? De repente, dos buenas posibilidades para ti son Facebook y Twitter que son más utilizados en Estados Unidos. ¿Tu mercado son los turistas potenciales? De repente, para ti es mejor utilizar los fórums de viajes como “TripAdvisor” para el mercado anglófono  o “Routard” para el mercado francófono. Entonces, primer paso: ¡Define tu perfil del cliente!

2. Pregúntate: ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo?

¿Están en Twitter o no lo utilizan? ¿Participan en Facebook? ¿Responden preguntas en Linked In o en Yahoo Answers? Si no sabes donde están, no te preocupes. Sólo debes hacer un pequeño trabajo de investigación porque tooodo está en la web (bueno, casi todo). Por ejemplo, entra a Facebook o a Yahoo Answers e ingresa el nombre de empresas de tu sector o el nombre de palabras claves importantes para tus clientes. Si tienes una agencia de viajes, tus palabras claves podrían ser “viajes”, “América Latina”, “turismo”, etc.

3. Escucha la conversación en las redes sociales.

Una vez que hayas definido el perfil de tu cliente, podrás tener una idea más clara del tipo de redes sociales que utilizan. Por ejemplo, si tu mercado es “las mamás preocupadas por sus bebés” podrías leer los blogs y foros dirigidos a este segmento. Busca en Google “blog bebés”, “blog familia” o “fórums mamás” y encontrarás información muy interesante sobre este mercado objetivo. También puedes buscar en Facebook. Por ejemplo, busca “bebes” y vas a encontrar varias páginas Facebook que hablan sobre ellos, donde encontraras madres que comparten información acerca de sus engreídos.  Una vez que encuentres estas comunidades web, analízalas. Identifica como  se comunican tus clientes y tus competidores, cuántas veces actualizan sus blogs o mensajes en Facebook, etc., que te va a dar una idea del modo en que debes aproximarte a tu mercado.

4. Define tus objetivos claramente.

No todas las empresas tienen los mismos objetivos. Pregúntate ¿Qué quieres lograr con el uso de las redes sociales? ¿Eres una empresa nueva y quieres que tu marca sea conocida? ¿Quieres fidelizar tus clientes actuales? ¿Quieres vender un producto nuevo? Sólo sabiendo a dónde quieres llegar, estableciendo objetivos claros, podrás realizar las acciones necesarias para lograrlos.

5. Establece tu estrategia para lograr tus objetivos.

Como ya sabes cuál es el segmento al que te diriges, y has definido bien tus objetivos, ya puedes escoger las redes sociales más adecuadas para ti. Las redes sociales son diferentes, tienen diferentes mercados y usos, y las técnicas para desarrollar relaciones varían de una red social a otra. Algunas empresas han aumentado increíblemente sus ingresos utilizando un blog y Facebook (Lee mi artículo Cómo Facebook es utilizado por las empresas mutlinacionales), mientras que otras, han utilizado foros y sitios web tipo “Yep” para lograr el éxito. Otras, como las empresas B to B (Business to Businnes, empresas que venden a otras empresas), les resulta bien utilizar Linked In, red social a través de la cual pueden hacer conexiones con sus clientes potenciales. Revisa los siguientes artículos y verás cómo cada empresa puede usar diferentes redes sociales:

Ejemplo marketing: Qué marketing para un restaurante… con las redes sociales
Qué marketing de social media para una inmobiliaria: Un ejemplo de marketing social

En conclusión, no entres a las redes sociales sin un plan y un análisis…

Si quieres tener éxito en el uso de las redes sociales, ganar notoriedad y/o aumentar tus ventas e ingresos, debes seguir estos pasos. Y por supuesto, siempre brindando productos o servicios de calidad, y respondiendo a las problemáticas y a de tus clientes.

Gracias a Susana Bretón

¿Qué se le pide a un Community Manager?

La profesión de community manager está de moda. El poderoso influjo de la Web 2.0 ha convertido a estos profesionales en codiciados objetos de deseo para muchas empresas. Pero, ¿en qué consiste realmente el trabajo de un community manager? Matias Roskos resume en el blog SocialNetworkStrategien las 7 principales tareas de los responsables de comunidades online:

1. Servir de nexo de unión entre la comunidad online y la empresa.

2. Poner en práctica la estrategia empresarial de social media (Facebook, Twitter, YouTube, blogs, etc.) en la comunidad.

3. Ocuparse de la gestión de crisis en la comunidad.

4. Ser un miembro activo de la comunidad y comportarse siempre de manera auténtica y abierta.

5. Actuar de moderador en la discusión de temas.

6. Asumir la dirección de contenidos de la comunidad online. Es decir, proponer temas interesantes que promueven la participación de los miembros de la comunidad.

7. Crear y organizar las acciones de comunicación de la empresa en la comunidad.

Por otra parte, Roskos considera que un buen community manager debe reunir las siguientes 3 cualidades:

1. Tacto en la comunicación y el trato con miembros individuales de la comunidad.

2. Diversión en la comunicación virtual.

3. Identificación con los valores de la empresa y los temas planteados en la comunidad.

Gracias a md

CRM

¿Que CRM utilizas ?

Esto tiene que ser algo común, no nos podemos permitir el lujo de no utilizar ninguno.

Si no utilizas, te aconsejo sales force (no me llevo comisión) trabaja en la nube, se acabó aquello de comprar servidores y mantenerlos. Un CRM es la mejor manera de conocer a tu cliente, de poder hacer campañas eficaces sobre él, poder felicitarlo el día de su cumpleaños. Para el comercial es la manera más sencilla de trabajar, extraer cientos de análisis que darán a conocer los clientes más rentables (que muchas veces no son los que más te compran) ,Roi del kilometraje, planificar las tareas rápidamente, crear bucles de visitas, etc…

Además se acabó aquello de portátil a todos sitios, existen numerosos apps para móviles  y smartphones que te darán info y la devolverás in situ. Quien tiene la información tiene el poder. Podrás disponer de todo en Know-How de la empresa a un solo click.

Si no tienes…. estás perdiendo dinero, si ya eres usuario de uno, revisa cuánto tiempo tardáis en introducción de datos

Una buena nota de prensa

La elaboración de textos para una nota de prensa en internet se diferencia de la nota de prensa clásica. Para el éxito de un mensaje de relaciones públicas, se debe tener en cuenta la facilidad de lectura, la rápida comprensión textual y una correcta configuración de para los motores de búsqueda. Es por eso que presentamos los 8 puntos más importantes para la realización de las notas de prensa online.

1. Corta y precisa
Los lectores en internet “escanean” los textos. Una nota de prensa publicada en internet deberá ser corta (no mayor de 5.000 caracteres) y concisa.

2. Gramática y Vocabulario
Utilizar el pasivo le da a la nota de prensa online un toque impersonal. Se prefieren frases en activo como por ejemplo: “La empresa ONO aumenta su gama de productos”.

3. La forma correcta de una nota de prensa online
Mientras mejor estructurado esté el texto, más comprensible será éste para el lector. Para ello, deberá elaborarse un título de gran valor informativo, un texto inicial el cual no será más largo de tres líneas seguido por el texto que contenga toda la información necesaria que la nota de prensa deba mostrar (3 á 5 párrafos). Un texto bien estructurado con títulos intermedios para así facilitar la lectura a los clientes.

4. Pensar en el contenido
El comportamiento de búsqueda de información ha cambiado en internet. Las personas de hoy esperan información transparente, verdadera, directa y cortada a la medida de los lectores, informaciones que a ellos les respondan sus preguntas y solucionen sus problemas. Si no llegara a tomarse en cuenta estos detalles, la nota de prensa perdería valor a los ojos de los lectores.

5. Utilizar palabras clave
Los buscadores examinan la red periódicamente en busca de informaciones actuales utilizando palabras clave dentro de los buscadores para llegar a ellas más rápidamente. Es por eso, que deben generarse palabras claves para que el público objetivo pueda llegar al contenido que se desee publicar.

6. Introducir deeplinks en una landingpage específica
Las notas de prensa ofrecen la posibilidad de intercalar links. Esto es una buena estrategia para guiar al lector a la landing page escogida y sobre todo para que llegue de manera directa al punto de venta.

7. Publicar periódicamente las notas de prensa online
Las notas de prensa online siempre son actuales y contienen contenidos nuy interesantes. Estas cualidades son preferidas por los buscadores online, ya que les interesa publicar lo más actual en la red.

8. Publicar en la mayor cantidad de canales posibles
Para una difusión exitosa de su nota de prensa, deberá contar con todos los medios relacionados para que ésta llegue a la vista de todo su público objetivo.